Samsung mengumumkan terobosan baru dalam layanan extended warranty-nya, Samsung Care+. Mulai Januari 2025, pelanggan akan mendapatkan keistimewaan berupa perbaikan layar gratis untuk perangkat Galaxy.
Samsung Care+ merupakan program perpanjangan garansi untuk smartphone, tablet, dan jam tangan Galaxy. Layanan ini mirip dengan Apple Care, menawarkan perlindungan komprehensif terhadap kerusakan dan bahkan pencurian pada beberapa paket tertentu.
Sebelumnya, pelanggan Care+ masih dikenakan biaya tambahan untuk perbaikan layar, dengan harga mulai dari $29 per layar retak. Namun, mulai Januari 2025, Samsung memperkenalkan fitur "Zero Dollar Screen Repairs" yang akan mengubah pengalaman pengguna.
Fitur Perbaikan Layar Gratis
Kebijakan baru ini mencakup perbaikan layar depan dan kaca belakang perangkat. Pelanggan memiliki beberapa pilihan metode perbaikan, termasuk:
- Perbaikan melalui pos
- Perbaikan di tempat
- Perbaikan di gerai resmi
Penting untuk dicatat, fitur ini hanya berlaku untuk paket "Care+ with Theft and Loss" yang memiliki biaya langganan lebih tinggi. Sayangnya, perbaikan untuk layar lipat pada seri Galaxy Z Fold dan Flip sepertinya tidak termasuk dalam cakupan ini.
Pernyataan Resmi Samsung
Dilansir dari 9to5google, dalam email kepada pelanggan Care+, Samsung secara eksplisit menjelaskan:
“Efektif mulai 15 Januari 2025, Samsung dan Samsung Care+ with Theft and Loss akan memperkenalkan ZERO DOLLAR SCREEN REPAIRS. Cakupan ini hanya berlaku untuk kerusakan pada layar depan dan kaca belakang. Selain opsi Perbaikan Pengiriman dan Perbaikan Langsung, pelanggan Care+ akan tetap memiliki opsi perbaikan layar di lokasi pilihan mereka.”
“Pelanggan Care+ dengan paket yang memenuhi syarat akan secara otomatis mendapatkan cakupan ini setelah 15 Januari 2025.”
Fleksibilitas Pilihan Perbaikan
Pelanggan tetap memiliki kebebasan memilih lokasi perbaikan sesuai preferensi mereka. Biaya bulanan Care+ bervariasi tergantung jenis perangkat.
Sebelumnya pada tahun ini, Samsung telah menambahkan fitur penggantian baterai tak terbatas dalam program ini, semakin memperkuat value proposition layanannya.
Langkah Samsung ini menunjukkan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan purna jual yang semakin kompetitif. Dengan penawaran perbaikan layar gratis, Samsung membuktikan perhatiannya terhadap kenyamanan konsumen.
Bagi pengguna perangkat Galaxy, terutama mereka yang memilih paket Care+ with Theft and Loss, fitur baru ini tentu akan menjadi kabar menggembirakan.
