Robot humanoid kini mampu mencatat waktu lari impresif, tetapi kesiapan bekerja bergantung pada otonomi, presisi, dan kemampuan menyelesaikan tugas nyata.
Hedra.ID, Jakarta - Hari Pelanggan Nasional tahun ini tidak hanya dimanfaatkan XLSMART untuk membagikan promo. Melalui gelaran Customer Day 2026, jajaran direksi, manajemen, hingga karyawan perusahaan turun langsung menemui pelanggan di sembilan wilayah Indonesia pada 3-6 September 2026.
Pertemuan tersebut menjadi kesempatan bagi pelanggan untuk menyampaikan langsung pengalaman menggunakan layanan XL, XL PRIORITAS, Smartfren, Axis, maupun XL Home, mulai dari kualitas jaringan, kebutuhan internet sehari-hari hingga layanan yang masih perlu diperbaiki.
Yang menarik, XLSMART menyebut masukan tersebut tidak hanya dikumpulkan sebagai catatan. Temuan dari lapangan dibawa ke pembahasan lintas tim pada hari yang sama untuk menentukan masalah yang perlu diprioritaskan dan langkah tindak lanjutnya.
Mendengarkan Pelanggan Tidak Cukup
Customer Day 2026 mengusung semangat “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani.” Kegiatan berlangsung di berbagai lokasi, mulai dari gerai layanan dan home service store hingga ruang publik dan tempat berkumpul pelanggan.
Presiden Direktur & CEO XLSMART Rajeev Sethi menekankan bahwa mendengarkan konsumen seharusnya tidak berhenti setelah pelanggan menyampaikan keluhan atau masukan.
“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti,” kata Rajeev melalui keterangan resmi yang diterima Hedra.ID, Jumat (4/9/2026).
Menurutnya, kehadiran manajemen langsung di lapangan memungkinkan perusahaan memperoleh gambaran yang lebih nyata mengenai pengalaman pelanggan, bukan hanya melihatnya melalui laporan atau statistik. Masukan kemudian dibahas bersama tim terkait untuk menentukan langkah berikutnya.
Pendekatan tersebut diklaim menjadi bagian dari upaya XLSMART memperkuat budaya customer centricity, yaitu menempatkan kebutuhan dan pengalaman pelanggan sebagai salah satu dasar pengembangan produk maupun layanan.
Bagi operator telekomunikasi, angka seperti kecepatan internet, jumlah BTS atau cakupan jaringan memang penting. Tetapi pengalaman pelanggan tidak selalu bisa digambarkan sepenuhnya melalui data teknis.
Sinyal mungkin terlihat tersedia dalam peta jaringan, misalnya, tetapi pelanggan bisa mengalami pengalaman berbeda di rumah, perjalanan menuju kantor atau lokasi tertentu yang sering mereka kunjungi.
Hal yang sama berlaku terhadap aplikasi operator, proses pembelian paket, layanan pelanggan hingga cara sebuah produk dikomunikasikan. Karena itu, dialog langsung dapat memberikan konteks yang tidak selalu muncul dari dashboard operasional.
XLSMART menyebut mekanisme yang digunakan dalam Customer Day mencakup proses mendengar, memahami dan menindaklanjuti suara pelanggan. Temuan tersebut kemudian menjadi bagian dari evaluasi produk, layanan dan kualitas jaringan perusahaan.
Customer Day juga berlangsung ketika XLSMART masih menjalani proses integrasi dan penguatan jaringan setelah terbentuk dari merger XL Axiata dan Smartfren pada 2025. Perusahaan ini terus meningkatkan kapasitas dan memperluas layanan 4G maupun 5G untuk memenuhi kebutuhan data yang semakin besar.
XLSMART menyebut kini melayani sekitar 73 juta pelanggan di Indonesia. Perusahaan juga terus memperluas layanan 5G dan mengembangkan infrastruktur yang lebih modern serta efisien.
Untuk jaringan 5G, layanan XL Ultra 5G+ sebelumnya juga memperoleh sejumlah penghargaan Ookla Speedtest Awards periode semester pertama 2026, termasuk Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience. Sementara layanan internet rumah yang kini berada di bawah XL Home juga mendapatkan pengakuan Opensignal untuk keandalan jaringan broadband tetap dan pengalaman video.
Penghargaan tentu dapat menjadi indikator performa jaringan, tetapi Customer Day mencoba melihat sisi lain yang sama pentingnya: bagaimana layanan tersebut benar-benar dirasakan pelanggan dalam penggunaan sehari-hari.
Selain mendengarkan pelanggan, XLSMART juga menyiapkan sejumlah promo Hari Pelanggan Nasional. Untuk pelanggan XL, terdapat program XL Poin Serba #1 yang memungkinkan satu XL Poin ditukarkan dengan pilihan kuota maupun voucher.
Pelanggan juga berkesempatan memperoleh bonus hingga 17GB kuota 5G saat membeli paket FlexMax 100GB selama periode program. Penawaran tersebut tersedia melalui aplikasi myXL.
Sedangkan Pelanggan XL PRIORITAS mendapatkan penawaran paket Postpaid Ultra 5G+ Max dengan harga khusus Rp200 ribu per bulan selama tiga bulan pertama, dari tarif normal Rp300 ribu per bulan. Paket tersebut menawarkan kuota all unlimited dengan akses jaringan Ultra 5G+.
Promo tersedia melalui XL Center. Selain itu, pelanggan juga bisa menukarkan voucher melalui aplikasi myXL untuk mendapatkan promo Buy 2 Get 1 Fore Coffee.
Untuk pengguna Smartfren, tersedia SmartPoin Festival. Pelanggan dapat menukarkan mulai dari 10 SmartPoin melalui aplikasi mySF untuk memperoleh berbagai hadiah dan voucher dengan diskon hingga 60%.
Khusus momentum Hari Pelanggan Nasional pada 1-4 September 2026, pelanggan terpilih juga berkesempatan mendapatkan bonus kuota 88GB, serta program Tebus Murah dengan diskon hingga 50%. Dalam program ini, sejumlah Smartfren Gallery terpilih turut menyediakan voucher belanja bagi pelanggan.
Pelanggan Axispada 3-4 September dapat menukarkan Axis Coinmelalui fitur ALIFETIME di aplikasi Axisnet untuk mendapatkan bonus Kuota Utama dan TikTok hingga 5GB. Sementara XL Home menghadirkan kuis di media sosial dengan 50 paket voucher digital sebagai hadiah. Hadiah mencakup akses CATCHPLAY+ selama 30 hari, voucher aktivitas olahraga, Funko Pop hingga saldo dompet digital.
Pelanggan baru yang mendaftar XL Home melalui XL Center pada 3–5 September juga memperoleh kesempatan mendapatkan diskon hingga 30% selama tiga bulan untuk paket internet dengan kecepatan mulai 100 Mbps.
